こんにちは、タコマです。
我が家では毎週のように楽天西友ネットスーパーを利用しています。
最近「欠品」という困った事態に直面していまして、そのことについて書きます。
2021年9月くらいの傾向で、2022年現在は解決しています。
関連記事です。もしよければ↓
何が起こっているか
トップの写真では豚ひき肉400gがキャンセルとなっていました。
ドライカレー作ろうと思ってたのにひき肉が無いのは致命的です。
しょうがなく近所のスーパーに買いに行きました。
スーパーに行く労力を減らすためにネットスーパー使っているんですがね・・・
もちろん欠品の分の料金はとられませんが、一日のプランが崩れるので困った事態です。
その後も大体2~3回に1回くらいは肉や野菜の欠品が起こっています。
回鍋肉つくろうと思ってたのにキャベツが無いとか本当に困ります。
代替品提供サービスの変更
影響が大きかったのが代替品お届サービスの終了です。
もともと楽天西友ネットスーパーでは
ご注文いただいた商品は、お客様にご指定いただいた配送時間の直前に出荷担当店舗にてピックアップを行うため、在庫状況により品切れとなりお届けできない場合がございます。
品切れによりご購入いただいた商品がお届けできない場合は、お届け時に配送員より直接ご説明させていただいております。
また、ご注文の変更内容をお知らせするメールを配送時間帯の開始30分前頃にご登録のメールアドレスへお送りしておりますので、事前にお品切れとなった商品をご確認いただけます。
https://sm.faq.rakuten.net/s/detail/000003100
としており、欠品の可能性があることを明記していました。
とはいえ、欠品でも代替品（たとえば国産の肉が品切れだったらアメリカ産の肉）を届けてくれて、結果的に困ることはありませんでした。
しかし、その状況が一変します。
※2021年7月21日ご注文分より商品品切れ時の代替品でのお届けサービスは終了させていただいております。
https://sm.faq.rakuten.net/s/detail/000003100
7月に代替品のサービスが終了してからというもの、2~3回に1回は欠品が起こるようになりました。
店頭の在庫を持ってきているだけなので仕方ない面はあるのかもしれませんが、これはかなり困った問題です。
対策はあるか？
欠品問題に何か対策はあるのでしょうか？
私が唯一思いついたは「お買い得品を避ける」です。
なぜならお買い得品は人気なのでなくなってしまう可能性があるからです。
なんとも悲しい対策ですが・・・
このままだと他社のサービスを利用するかも・・・
最近は特に欠品が多いので、このままだとイトーヨーカドーやイオンのネットスーパーに鞍替えするかもしれません。
実はこれまで2回ほどイトーヨーカドーのネットスーパーを使ったのですが、特に欠品はなかったので。
ヘビーユースしている楽天西友ネットスーパーさんにも頑張って欲しいところです。
おわりに
いかがでしたでしょうか？
皆様のネットスーパーライフに参考になれば幸いです。
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